| 【予約全般について】 |
| Q１ |
オンライン予約ができるのはいつからですか。 |
| A１ |
「更新通知はがき」が届いた方から、令和８年２月１日以降の希望する会場、日時の更新時講習の予約ができます。令和８年２月１日より前の日付の予約はできません。
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| Q２ |
電話での予約はできますか。 |
| A２ |
電話での予約は受け付けておりません。オンラインでの予約のみです。
御家族等オンライン予約ができる方に予約してもらうこともできますが、必ず更新通知はがきに記載されたユーザーＩＤとパスワードで予約してください。
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| Q３ |
予約をせずに免許更新をすることはできますか。 |
| A３ |
オンライン予約制は、札幌運転免許試験場（日曜日のみ）、中央・厚別優良運転者免許更新センターの会場となります。札幌運転免許試験場（平日）や札幌市外の警察署において手続する場合はこれまでどおり予約なく手続をすることができます。
また、予約せずに予約対象会場に手続に来られた方については、キャンセル待ち対応となりますので、御了承ください。
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| Q４ |
更新通知はがきを紛失してしまいましたが、予約はできますか。 |
| A４ |
オンライン予約には、更新通知はがきに記載されたユーザーＩＤ、初期パスワードが必要ですので、はがきがないと予約はできません。
また、はがきの再発行もできません。
予約が不要な、平日の札幌運転免許試験場又は札幌市外の警察署において手続してください。
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| Q５ |
複数日の予約はできますか。 |
| A５ |
複数日の予約はできません。希望する会場、日時の講習を選択して予約していただきます。
予約後、別の会場、日時に変更する場合は、Ｑ７を御覧ください。
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| Q６ |
予約した日時を忘れてしまいました。どうしたらよいですか。 |
| A６ |
更新通知はがきに記載されたユーザＩＤと御自身で設定されたパスワードで警察国民向けポータルにログインすると、予約状況が確認できます。
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| Q７ |
予約の変更・キャンセルはどうすればよいですか。 |
| A７ |
更新通知はがきに記載されたユーザＩＤと御自身で設定されたパスワードで警察国民向けポータルにログインし、新しく予約を入れ直せば、以前の予約は取り消されます。
予約のキャンセルのみ行いたい場合は、画面の「予約を取り消す」ボタンで、キャンセルできます。
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| Q８ |
予約の締め切りはいつまでですか。 |
| A８ |
予約希望日の前日まで予約ができます。予約希望日当日は予約できません。
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| Q９ |
予約のキャンセルはいつまでですか。 |
| A９ |
予約のキャンセルは、予約日当日を含めて２４時間できます。
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| Q10 |
予約をしたいのですが、カレンダーに「予約する」ボタンが表示されません。 |
| A10 |
受講日時を選択しても「予約する」ボタンが表示されない場合は、該当する日時の講習予約枠が満席ですので、他の日時を選択してください。
また、予約日当日についても「予約する」ボタンは表示されず、予約はできません。
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| Q11 |
予約をしたのですが、予約画面の受講時間に行けばよいですか。 |
| A11 |
講習開始前に、書類作成や適性検査（視力検査）、写真撮影等を終えてからでないと、講習の受講ができませんので、必ず下記の時間内に来場してください。
来場時間を過ぎた場合は、予約した講習の受講ができない場合があります。
| 札幌運転免許試験場 |
講習開始の１時間前から４０分前まで |
| 中央及び厚別優良運転者免許更新センター |
講習開始の４５分前から３０分前まで |
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| 【パスワードについて】 |
| Q12 |
設定したパスワードを忘れてしまいました。 |
| A12 |
御自身で設定したパスワードはこちらではわかりません。予約が完了していれば、予約した会場で更新手続をしてください。
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| Q13 |
パスワード変更画面で新しいパスワードに変更できません。 |
| A13 |
新しいパスワードは、 『英字・数字・記号を全て含む半角８文字』以上を入力する必要があります。
記号（！、＠、＃等）を入れているか、半角で入力しているかなどを確認してください。
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| Q14 |
パスワードの「変更」ボタンをクリックした後、次の画面に進みません。 |
| A14 |
「変更」ボタンをクリックしてパスワードが変更された場合、ポップアップが表示されますので、「ＯＫ」ボタンをクリックしてください。
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| 【ログインできない】 |
| Q15 |
「私はロボットではありません」（reCAPTCH認証）が表示されずログインできません。 |
| A15 |
ページをリロードし更新するか、再度ホームページへアクセスしてください。
それでも復旧しない場合は、しばらく待ってから、再度アクセスしてください。
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| Q16 |
「ログインに失敗しました。ユーザＩＤ、パスワードまたはreCAPTCH認証を再度確認してください。」と表示されログインできません。 |
| A16 |
ユーザＩＤ、パスワードが誤っている、もしくはreCAPTCH認証が失敗している可能性があります。入力内容について再度確認してください。
ユーザＩＤ、パスワードに誤りがない場合、reCAPTCH認証が表示されているか確認し、表示されていない場合は、ページをリロードし更新するか、再度ホームページへアクセスしてください。
それでも復旧しない場合は、しばらく待ってから再度アクセスしてください。
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| Q17 |
何度もログインに失敗して、ログインができません。 |
| A17 |
ログインに連続して５回失敗するとパスワードがロックされます。
60分経過するとロックが自動解除され、ログインできるようになります。
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